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Adoção e Difusão de Inovações Incrementais Entre Consumidores Conectados em Site Especializado em Tecnologia: um Estudo sobre a Marca Gradiente Iphone

Parâmetros teóricos para a análise da difusão e adoção de - IRIS

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Adoção e Difusão de Inovações Incrementais Entre Consumidores Conectados em Site Especializado em Tecnologia: um Estudo sobre a Marca Gradiente Iphone Tatiane Nunes Viana de Almeida [email protected] NPGA/UFBA Cristiane Serra Vilela Dourado [email protected] UFBA Rodrigo Ladeira [email protected] NPGA/UFBA Nayane Monteiro de Almeida [email protected] NPGA/UFBA

Resumo:A compreensão da dinâmica de adoção e difusão de novas tecnologias pelos consumidores que interagem na internet torna-se cada vez mais importante,

devido à velocidade do surgimento de inovações,

à postura do consumidor mais ativo e informado e à influência da comunicação boca a boca online.

Assim,

o objetivo deste artigo é apresentar uma análise da opinião dos consumidores conectados em sites especializados em tecnologia sobre o lançamento de um produto eletrônico,

especificamente os smartphones da família Gradiente iPhone,

interpretando se aceitação ou rejeição destes produtos são determinados pelos atributos percebidos de uma inovação descritos por Rogers (2003) ,

além de analisar a opinião dos consumidores sobre a estratégia de lançamento adotada pela empresa.

A escolha destes produtos se deve ao fato da repercussão dos seus lançamentos nas redes sociais e fóruns de discussão.

Assim sendo,

foi realizada uma pesquisa de cunho qualitativo,

utilizando a netnografia como estratégia de pesquisa e análise de conteúdo como método de análise de dados.

A pesquisa teve como resultado a criação de seis categorias de consumidores dado sua reação em relação ao lançamento do produto supracitado.

No caso dos smartphones Gradiente iPhone,

apesar de haver um pequeno grupo favorável a sua adoção,

percebe-se que a maioria dos comentários analisados é de caráter negativo.

Os resultados encontrados mostram-se importantes para compreender o processo de lançamento de novos produtos e entender a opinião e preferências do público-alvo.

Por fim,

uma limitação do estudo pode ser a utilização

de dados obtidos somente no ambiente virtual.

Assim,

ressalta-se a importância da realização de mais estudos aprofundados que utilizem,

Palavras Chave: Comportamento do con

INTRODUÇÃO A globalização da economia e a postura do consumidor mais ativo,

favorecida pela tecnologia da informação e comunicação (TICs) e a velocidade das inovações tecnológicas,

implicam em um clima de incerteza e rápidas mudanças,

sendo o principal desafio das empresas modernas.

Neste contexto,

para obter uma vantagem competitiva,

muitas organizações buscam a prática da inovação de forma sistemática.

esta postura não garante que as inovações sejam sempre radicais,

Pode-se dizer que,

mesmo as inovações incrementais

REIS & CAVALCANTE,

2011)

No contexto atual,

muitas informações sobre os benefícios e malefícios de produtos e/ou serviços estão disponíveis na web.

Com o advento e a disseminação da internet,

os consumidores passaram a expor suas opiniões acerca das marcas de forma mais rápida e barata em diversos meios virtuais

sites de crítica e/ou avaliação de produtos e mídias sociais

Trata-se da comunicação boca a boca online,

caracterizada pela troca de opiniões entre pessoas totalmente desconhecidas,

que não fazem parte do círculo de amizade,

mas que se sentem ligadas por interesses comuns (SAMPAIO,

2012).

Neste sentido,

a compreensão da dinâmica de adoção e difusão de novos produtos pelos consumidores que interagem no ambiente online torna-se cada vez mais importante.

O segmento de eletrônicos,

tem crescido nos últimos anos,

podendo ser caracterizado como um setor propício a este tipo de inovação.

De acordo com dados da empresa de análises International Data Corporation – IDC,

o volume mundial de smartphones no terceiro trimestre de 2013 chegou a cerca de 468 milhões de unidades,

representando 39% de crescimento em comparação ao mesmo período no ano de 2012 (IDC,

2013).

No Brasil,

pesquisas apontam que a curva de adoção deste produto cresce exponencialmente.

De acordo com projeções da Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica – Abinee (ROCHEL,

2013),

em 2013 foram vendidos quase 32 milhões de smartphones,

sendo que a projeção para 2014 é que sejam comercializados mais de 50 milhões de aparelhos.

Este cenário tem despertado as empresas a buscarem inovações incrementais de forma sistemática,

com o intuito buscar diferenciação e vantagem competitiva.

Assim sendo,

considerando que a comunicação boca a boca online tem influência na adoção e difusão de uma inovação,

busca-se avaliar como um novo produto é aceito pelos indivíduos e se propaga na internet.

Neste sentido,

o objetivo deste artigo é apresentar uma análise da opinião dos consumidores conectados em sites especializados em tecnologia sobre o lançamento de um produto eletrônico,

mais especificamente os smartphones da família Gradiente iPhone,

interpretando se adoção e difusão ou rejeição e crítica destes produtos são determinados pelos atributos percebidos de uma inovação descritos por Rogers (2003) – vantagem relativa,

Além disso,

busca-se identificar a opinião dos consumidores acerca da estratégia da empresa em investir neste segmento e utilizar uma marca

- IPHONE

bem como verificar se a opinião sobre a marca e aceitação do produto mudou em relação aos dois lançamentos.

Para atingir esse objetivo,

o presente artigo foi organizado em sete partes,

Assim,

nas três próximas seções serão discutidos conceitos de inovação e adoção e difusão de inovações

boca a boca online e sua influência na adoção e difusão de inovações

incluindo marcas e direitos de propriedade industrial.

Em seguida,

será apresentada a metodologia,

a análise da percepção dos consumidores sobre o lançamento dos produtos em questão e,

as considerações finais e referências.

INOVAÇÃO A referência conceitual e metodológica mais utilizada para a análise do processo de inovação é o Manual de Oslo (2005),

desenvolvido pela Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE).

De acordo com o referido Manual,

o trabalho de Joseph Schumpeter influenciou de forma expressiva as teorias da inovação.

No que tange à conceituação,

Tigre (2006) relata que Schumpeter apresenta um entendimento abrangente,

associando a qualquer coisa que distingue e cria valores ao negócio e permeia as funções de desenvolvimento,

afetando a produtividade e a competitividade.

Neste sentido,

trata-se de um conceito útil para discutir a gestão tecnológica e organizacional,

tendo em vista que está diretamente ligada a melhoria da competitividade de uma empresa no mercado.

Complementando,

p.55) inovação é a “implementação de um produto (bem ou serviço) novo ou significativamente melhorado,

ou um novo método de marketing,

ou um novo método organizacional nas práticas de negócios,

na organização do local de trabalho ou nas relações externas”.

Para Carvalho,

Reis e Cavalcante (2011,

“a diferenciação pela inovação é necessária para a sobrevivência do negócio,

além de ser o grande desafio do momento”.

Assim,

muitas empresas têm investido recursos para inovar de forma contínua e sistemática.

No entanto,

a maioria das inovações é fruto de melhorias significativas em algo já existente,

agregando valor sem promover uma mudança expressiva no padrão de referência (CARVALHO

REIS & CAVALCANTE,

BESSANT & PAVITT,

TIGRE,

2006).

Trata-se da inovação incremental

2009)

- ou seja,

“o nível mais elementar e gradual de mudanças”,

abrangendo melhorias no design e qualidade dos produtos (TIGRE,

2006,

A inovação gera desejo e expectativa nos consumidores,

podendo melhorar a competitividade das empresas (CARVALHO

REIS & CAVALCANTE,

2011).

para que a inovação produza impactos econômicos,

deve haver a comunicação e adoção pelo público-alvo.

sendo Rogers (2003) o pesquisador de maior destaque.

Suas obras,

em especial Diffusion of Innovations,

contribuíram significativamente para a compreensão da dinâmica do processo de inovação.

Por este motivo,

este tópico faz referência às suas reflexões sobre o processo de difusão e adoção de inovações,

decisão que não diminui a importância dos demais autores clássicos que se dedicaram ao tema,

Edwin Masfield,

Paul David,

Stephen Davies,

Para Rogers (2003),

a difusão é o processo pelo qual uma inovação é comunicada através de certos canais,

entre os membros de um sistema social.

Um aspecto importante nesse conceito é o da comunicação,

Para o autor,

a comunicação é um processo no qual os participantes criam e compartilham informações entre si,

de modo a chegar a um entendimento mútuo.

Rogers (2003) também afirma que sempre há algum grau de incerteza e risco percebido no processo de difusão.

E uma das maneiras do indivíduo reduzir este grau de incerteza é através da obtenção de informações.

Pesquisas apontam que o ambiente online tem se destacado como um dos principais canais utilizados pelos indivíduos para buscar informações,

inclusive no processo de decisão de compra (BARBOSA,

2010).

Rogers (2003) explica que,

para que uma inovação seja aceita,

cinco atributos devem ser observados: (1) a vantagem relativa,

Na tabela 1,

podem ser verificadas as descrições de cada atributo.

Tabela 1: Atributos percebidos de uma inovação.

Atributo

Descrição

Vantagem Relativa

É o grau em que uma inovação é percebida como sendo melhor do que a ideia que substitui,

É o grau em que uma inovação é percebida como consistente com os valores existentes,

experiências passadas e necessidades dos adotantes potenciais.

Posicionar a inovação em relação às ideias anteriores é um importante meio de torná-la mais compatível.

É o grau em que uma inovação é percebida como relativamente difícil de entender e de usar.

É o grau em que uma inovação pode ser experimentada antes da aquisição.

É o grau em que os resultados de uma inovação (benefícios) são visíveis para os outros.

Compatibilidade

Complexidade Testagem Observabilidade

Com base nessas características,

Rogers (2003) afirma que a inovação percebida como tendo uma vantagem relativa em relação à ideia anterior,

uma compatibilidade com o segmento de atuação,

possibilidade de ser testada e boa visibilidade,

tende a ser adotada de forma mais rápida que outras inovações.

Ainda em relação à adoção,

Rogers (2003) explica que,

além dos atributos percebidos de uma inovação,

outras variáveis podem afetar a taxa de adoção,

a velocidade com que uma inovação é adotada por membros de um sistema social,

como: (1) tipo de decisão de inovação,

BOCA A BOCA ONLINE E SUA INFLUÊNCIA NA ADOÇÃO E DIFUSÃO DE INOVAÇÕES Kempe,

Kleinberg e Tardos (2005) explicam que antigamente,

quando uma empresa desejava comercializar um produto ou promover uma ideia de inovação ou comportamento,

uma estratégia era selecionar o público-alvo e ofertar amostras grátis do produto,

demonstrar a inovação ou explicar a ideia.

Mas atualmente,

os indivíduos não existem no vácuo,

formam complexas redes sociais baseadas em uma variedade de diferentes relações e interações.

Em virtude dessas interações,

influenciam uns aos outros nas decisões de adoção de um produto ou comportamento.

Com a disseminação da internet,

surge a comunicação boca a boca online,

que pode ser compreendida como qualquer declaração positiva ou negativa feita por consumidores potenciais,

reais ou ex-clientes sobre um produto ou empresa,

que é disponibilizado para uma multidão de pessoas e instituições através da internet (HENNIG-THURAU et al.,

2004).

Como sugere Ozcan (2004),

atualmente vivemos em uma era na qual a sociedade baseada em mercado transforma-se em uma sociedade baseada em redes.

Diante dessa perspectiva,

os estudos sobre a influência da comunicação boca a boca online têm gerado interesse da comunidade científica,

Libai e Muller (2001),

trata-se de um fenômeno generalizado e intrigante que se torna um canal de

comunicação de marketing de suma importância.

Kimura,

Basso e Martin (2008) alertam que os mecanismos de difusão de informação e os canais de marketing podem se transformar de forma rápida.

Atualmente,

existem diversos sites e blogs especializados em determinado assunto,

que se tornam um novo canal de difusão de informação.

No caso que será trabalhado no presente artigo,

as empresas de comunicação e os consumidores utilizam os ambientes online para promover o produto,

O CASO DO GRADIENTE IPHONE Um dos segmentos com maior crescimento no mundo é o de eletrônicos,

com destaque para os smartphones (IDC,

2013).

Atenta a esse crescimento e buscando se reestabelecer no mercado,

no dia 18 de dezembro de 2012,

o primeiro telefone da Família Gradiente iPhone (MELO,

STAUB,

2012).

Desde então,

tanto a empresa quanto o produto passaram a ser alvo de vários comentários na internet,

principalmente pelo fato da empresa utilizar a mesma marca de uma concorrente internacional que atua no mesmo segmento.

Dando continuidade ao investimento no setor,

no dia 22 de dezembro de 2013,

segundo aparelho da marca IPHONE (ALVES,

2013).

Considerando que os padrões técnicos estão cada vez mais similares,

a gestão dos ativos intangíveis,

pode proporcionar maior valor aos produtos e vantagem competitiva sustentável,

além de facilitar o processo de legitimação de uma inovação.

Assim,

ao adotar uma estratégia de marca,

a empresa deve criar estruturas mentais e auxiliar o consumidor a organizar seu conhecimento sobre o produto,

deve “ensinar aos consumidores „quem‟ é o produto [...],

bem como a „que‟ ele se presta e „por que‟ o consumidor deve se interessar por ele” (KOTLER & KELLER,

2006,

269-270).

De acordo com a legislação brasileira – Lei e Propriedade Industrial (Lei n.º 9.279/1996),

a propriedade de uma marca é obtida através do seu registro concedido pelo Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI),

ato que garante ao dono a utilização exclusiva em todo o território nacional.

Assim,

o titular de uma marca pode permitir ou impedir que terceiros usem sua marca para identificar produtos ou serviços,

2013).

Em um comunicado ao mercado na época do lançamento do primeiro aparelho,

o fundador da Gradiente e Presidente do Conselho de Administração e da Diretoria da IGB Eletrônica S.A,

Eugênio E.

Staub,

afirmou que a “Gradiente pode comercializar seus aparelhos celulares com a marca IPHONE por uma razão simples: a IGB Eletrônica S.A [...] sucessora da Gradiente S.A [...] é detentora exclusiva dos direitos de registro sob da marca IPHONE no País” (STAUB,

2012,

Atualmente,

a Companhia Brasileira de Tecnologia Digital (CBTD) é responsável pelo arrendamento e gestão das marcas da Gradiente (STAUB,

2012).

De acordo com Staub (2012),

visualizando a revolução que haveria no mercado de aparelhos,

a empresa solicitou ao Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI),

o registro foi concedido e a empresa “passou a deter os direitos exclusivos de produção e comercialização dessa marca até 2018” (STAUB,

2012,

Staub (2012,

p.2) também afirma no referido comunicado que A Gradiente está confiante numa grande aceitação da família IPHONE pelos consumidores brasileiros,

permitindo que a empresa aumente sua participação nas vendas de smartphones no País.

Como a Gradiente,

uso exclusivo da marca IPHONE,

em telefones e respectivos acessórios,

esta companhia adotará todas as medidas utilizadas por empresas de todo o mundo para assegurar a preservação de seus direitos de propriedade intelectual em nosso País.

Todavia,

a Gradiente perdeu a exclusividade em utilizar isoladamente a marca IPHONE no Brasil e,

por força de decisão judicial proferida por um magistrado da 25ª Vara Federal do Rio de Janeiro (primeira instância),

deve comercializar seus produtos utilizando a marca junto com o nome da empresa,

Gradiente iPhone (VEJA,

2013).

Em junho de 2014,

a Gradiente perdeu novamente a exclusividade do uso da marca em uma decisão em segunda instância,

proferida pelo Tribunal Regional Federal da 2ª Região (VEJA,

2014).

A empresa ainda pode recorrer da decisão no Superior Tribunal de Justiça (VEJA,

2014).

Vale mencionar que o lançamento destes produtos,

assim como as notícias sobre a disputa da marca,

tem repercutido de forma irônica nas mídias sociais e fóruns de discussão.

Os principais motivos é a utilização da marca IPHONE,

também utilizada pela empresa norteamericana Apple desde o ano de 2007

e o uso do sistema operacional Android,

plataforma desenvolvida pela empresa norte-americana Google,

principal concorrente do sistema operacional da Apple.

METODOLOGIA Decidido que o objeto de análise seria a comunicação boca a boca online sobre o lançamento de uma inovação incremental,

especificamente um smartphone,

definiu-se uma marca específica,

Gradiente iPhone,

devido à repercussão do seu lançamento nas mídias sociais e fóruns de discussão.

Considerando estas escolhas,

a abordagem foi qualitativa e a opção metodológica adotada para a pesquisa foi a netnografia,

que consiste em um “método interpretativo desenhado especificamente para investigar o comportamento de consumo de culturas e comunidades presentes na internet” (AYROSA & SAUERBRONN,

2006,

194).

Para analisar os dados coletados,

adotou-se a técnica de análise de conteúdo,

representa um conjunto de técnicas de análise das comunicações destinada a obter indicadores através de procedimentos sistemáticos e objetivos para descrever o conteúdo das mensagens (BARDIN,

2002).

Destarte,

os dados coletados foram codificados,

categorizados e analisados com base na literatura utilizada para o desenvolvimento desta pesquisa.

Cabe ressaltar que durante o processo de coleta de dados,

constatou-se a existência de muitas páginas na internet– sites,

mídias sociais,

dentre outros canais digitais contendo debates sobre o assunto em perspectiva: Gradiente iPhone.

No entanto,

tendo em vista a impossibilidade de analisar todas estas fontes,

optou-se em selecionar sites especializados em tecnologia,

tendo em vista que seu foco é comunicar lançamento de novos produtos tecnológicos (processo de difusão de inovações).

Nestes sites,

são mencionadas as características dos produtos e é disponibilizado um espaço para que o usuário exponha sua opinião sobre aquele produto de forma espontânea,

além de ser um recurso para a criação de fóruns de discussão.

Assim,

a tabela 2 apresenta o título da matéria,

o endereço eletrônico do site utilizado (no primeiro momento,

a escolha foi feita de forma aleatória,

com base no seu aparecimento em sites de busca após pesquisar o termo “IPHONE Gradiente”.

Já na segunda coleta,

buscouse selecionar matérias do mesmo site.),

a quantidade de comentários no site e a quantidade de comentários utilizados na pesquisa.

Cabe ressaltar que,

devido à natureza da pesquisa (abordagem qualitativa),

a preocupação foi com o conteúdo do comentário e não com a quantidade.

Por isso,

considerados impróprios ou que tratavam de

Tabela 2: Dados primários da pesquisa.

Título da Matéria

Referência

Data da coleta

Números de comentários no site

Número de comentários utilizados

“IPHONE” DA Gradiente já está à venda por R$ 700 Você compraria ou recomendaria um Gradiente IPHONE

? Gradiente lança „IPHONE‟ com Android e vira piada na Internet O IPHONE gradiente c600 é bom

? IPHONE da Gradiente chega ao Brasil junto com „rival‟ da Apple,

por R$ 1.149 Gradiente anuncia novo IPHONE,

smartphone dualchio top de linha

Techtudo (ZAMBARDA,2013) Fórum techtudo (TECH TUDO,

2013)

06 fev.

06 fev.

Techtudo (MELO,2013)

06 fev.

Fórum techtudo (TECH TUDO,2014) Techtudo (ALVES,

2013)

06 fev.

06 fev.

Techtudo (BARROS,

2013)

06 fev.

Os comentários foram selecionados,

organizados em uma tabela (identificação do usuário,

comentário e resposta de outros usuários) e transferidos para um documento no programa Microsoft Word,

totalizando 43 páginas referentes ao IPHONE Neo One e 17 páginas relacionadas ao IPHONE C600.

A análise de conteúdo foi realizada em duas etapas: (1) a pré-análise,

momento no qual os autores leram as opiniões dos usuários,

marcaram as palavras-chave (informações,

opiniões e/ou experiências),

excluíram os relatos considerados impróprios e os relacionados a outras marcas/assuntos e escreveram sinônimos ou compreensão sobre o texto,

sem auxílio de softwares específicos

com base nesta primeira codificação,

foram criados assuntos para descrever os resultados que se mostravam semelhantes (categorias),

com base nos atributos percebidos de uma inovação descritos por Rogers (2003),

na discussão sobre o direito a propriedade industrial e estratégia de lançamento da inovação.

As categorias utilizadas para análise,

assim como a quantidade de comentários em cada categoria,

Em alguns casos isolados,

o comentário enquadrou-se em mais de uma categoria.

Tabela 3: Categorias e comentários Categorias

Vantagem relativa Compatibilidade Complexidade Testagem Observabilidade Propriedade Industrial Estratégia de lançamento

Número de Comentários IPHONE Neo One

IPHONE C600

Total

Total

ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CONSUMIDORES SOBRE O LANÇAMENTO DOS APARELHOS DA MARCA GRADIENTE IPHONE Com base na análise dos dados coletados,

foram categorizados seis grupos distintos de indivíduos,

VANTAGEM RELATIVA Os comentários classificados nesta categoria estão relacionados com a percepção dos indivíduos sobre a inovação da Gradiente ser melhor (ou pior) do que as previamente existentes,

podendo ser avaliada em função da expectativa de rentabilidade econômica,

a poupança de tempo ou esforço e a recompensa imediata e certa (ROGERS,

2003).

Em relação aos comentários selecionados,

destaca-se que as observações foram feitas em relação ao custo e ao prestígio social.

Conforme alerta Tidd,

Bessant e Pavitt (2008),

a vantagem relativa pode ser avaliada em termos econômicos restritos,

Para esses autores,

os indivíduos avaliam o preço em relação à variedade de benchmarks,

além das comparações de preço do produto versus o preço esperado e/ou o preço dos concorrentes e a qualidade.

Tidd,

Bessant e Pavitt (2008) também aludem que fatores não-econômicos,

são tão importantes quanto os econômicos no processo de difusão de inovações.

Os indivíduos norteados pelo prestígio social estão mais preocupados como o produto o posicionará diante da sociedade (CRISTINO,

2012).

Com base nos comentários sobre ambos os produtos,

percebe-se que alguns indivíduos não perceberam uma vantagem relativa referente à inovação da Gradiente,

enquanto que outros apontaram alguns aspectos que fazem com que esta inovação seja considerada melhor do que as concorrentes.

Por este motivo,

esta categoria foi subdividida em dois grupos descritos a seguir: A) Existência de vantagem relativa Dos comentários enquadrados nesta categoria,

alguns indivíduos consideram que a inovação da Gradiente pode ser considerada similar ou melhor do que os produtos concorrentes.

Este fato foi verificado com maior incidência nos relatos disponíveis nas matérias sobre smartphone C600.

Em ambos os lançamentos,

a maioria das discussões envolve o conceito de valor percebido,

tendo em vista que engloba aspectos relacionados à qualidade,

O valor percebido pelo consumidor é um conceito central em marketing e está relacionado às percepções de valor do consumidor quando confrontado com opções dentro de um segmento de mercado (SZAFIR-GOLDSTEIN & TOLEDO,

2001).

Especificamente no caso do aparelho C600,

alguns relatos destacam a relação custo-benefício,

mencionando que o preço está adequado as configurações técnicas do smartphone (como câmera e processador),

pode ser considerado similar ou superior a outras opções de empresas concorrentes.

Woodruff (1997) explica que o valor também está relacionado com o que o indivíduo quer e espera conseguir adquirindo e utilizando o produto oferecido pela empresa,

Em outros momentos,

os indivíduos afirmam que os smartphones da Gradiente podem ser considerados tão bons quanto os dos concorrentes,

não sendo relevante adquirir um produto considerando apenas a marca,

preocupando-se com o prestígio social associado àquela marca,

como pode ser observado no relato a seguir.

Compraria não...vou comprar

! Tudo o que estou procurando há muito tempo e' um smartphone com características top de linha e com 2 chips ou mais [...] Porque então

eu deixaria de comprar este top da Gradiente para comprar o IPHONE da Apple

página 8,

Além das considerações sobre custo e prestígio social associado à imagem da marca,

alguns trechos dos comentários selecionados sobre ambos os produtos,

mencionaram a importância de valorizar o produto nacional.

Defendem a qualidade e a tecnologia dos produtos produzidos no país,

além dos benefícios sociais e econômicos associados à produção (como aumento de empregos e possibilidade de desenvolvimento de novas tecnologias),

buscando conscientizar e incentivar a compra dos smartphones da Gradiente,

como pode ser observado no relato a seguir.

É uma pena ver gente disposta a desvalorizar a iniciativa de uma empresa nacional por causa de status.

(Aparelho New One,

B) Inexistência de vantagem relativa Dos comentários enquadrados nesta categoria,

a maior parte dos indivíduos não considera que a inovação da Gradiente seja similar ou melhor do que os produtos concorrentes.

No lançamento do primeiro aparelho,

alguns indivíduos não acreditam que a Gradiente seja capaz de desenvolver produtos com qualidade no segmento de smartphones,

visto que seu foco era outros aparelhos eletroeletrônicos,

como televisores e aparelhos de som.

Para estes usuários,

a empresa não deveria investir na produção destes produtos,

pois não conseguiria atingir ou superar o desempenho dos aparelhos concorrentes,

como pode ser constatado no relato a seguir.

Tenho uma TV e um SOM Gradiente,com cerca de 17 anos e nunca foi a uma assistência ...Poxa Gradiente,

porque não fica recolhida ao seu velho e bom nicho

? Mercado de Smart é para a APPLE e SANSUNG [...] Por favor Gradiente....